घटना की पुष्टि और एयरलाइन की प्रतिक्रिया -Air India passenger incident & Response
बेंगलुरु से सैन फ्रांसिस्को जा रही एयर इंडिया की एक उड़ान में एक यात्री को अपने भोजन में धातु का एक टुकड़ा (metal blade in food) मिला, जो एक ब्लेड जैसा दिखता था। यात्री ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपनी पीड़ा साझा करते हुए बताया कि उसे कुछ सेकंड तक भोजन चबाने के बाद ही इस ब्लेड का पता चला, जिसे उसने तुरंत थूक दिया, और वह सुरक्षित रहा। इस घटना की पुष्टि करते हुए, एयरलाइन के प्रवक्ता ने बाद में इसके लिए एक सब्जी प्रसंस्करण मशीन को जिम्मेदार ठहराया।
यात्री की शिकायत -Air India food complaint
मैथुरेस पॉल नामक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ने एक्स पर अपनी उड़ान की भयावह कहानी साझा की और कहा कि इस घटना ने एयर इंडिया की ब्रांड छवि को धूमिल कर दिया है। उन्होंने लिखा, “एयर इंडिया का खाना चाकू की तरह काट सकता है। भुनी हुई शकरकंद और अंजीर चाट में छिपा हुआ एक धातु का टुकड़ा मिला जो एक ब्लेड जैसा दिखता था। मैंने इसे कुछ सेकंड तक चबाने के बाद ही महसूस किया। शुक्र है, कोई नुकसान नहीं हुआ।”
पॉल ने आगे कहा, “निस्संदेह, इसके लिए एयर इंडिया की केटरिंग सेवा को दोषी ठहराया जा सकता है, लेकिन यह घटना एयर इंडिया की छवि के लिए मददगार नहीं है। यदि यह धातु का टुकड़ा किसी बच्चे के भोजन में होता तो क्या होता?”
एयरलाइन की प्रतिक्रिया
शुरुआत में, एयर इंडिया ने पॉल के पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, “प्रिय श्री पॉल, हमें यह जानकर खेद है। यह हमारी सेवा के स्तर का प्रतिनिधित्व नहीं करता है जो हम अपने यात्रियों को प्रदान करना चाहते हैं। कृपया हमें अपनी बुकिंग विवरण और सीट नंबर डीएम करें। हम सुनिश्चित करेंगे कि इस मामले की तुरंत समीक्षा और समाधान किया जाए।”
बाद में, घटना की व्याख्या करते हुए, एयरलाइन ने कहा कि ब्लेड उसके केटरिंग पार्टनर की सुविधाओं में उपयोग की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आया था। एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी, राजेश डोगरा ने कहा, “एयर इंडिया पुष्टि करता है कि हमारे एक मेहमान के भोजन में एक विदेशी वस्तु मिली। जांच के बाद, यह पहचान की गई है कि यह हमारे केटरिंग पार्टनर की सुविधाओं में उपयोग की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई है। हमने अपने केटरिंग पार्टनर के साथ मिलकर पुनरावृत्ति को रोकने के उपायों को मजबूत किया है, जिसमें विशेष रूप से किसी भी कठोर सब्जी के काटने के बाद प्रोसेसर की अधिक बार जांच शामिल है।”
हाल ही के अन्य विवाद
यह घटना उस समय हुई जब एक एयर इंडिया यात्री ने शनिवार को एक्स पर अपनी Business Class की सीट में डरावने अनुभव की शिकायत की थी। उन्होंने नई दिल्ली से नेवार्क, न्यू जर्सी, संयुक्त राज्य अमेरिका तक की उड़ान (एआई 105) को “एक बुरे सपने से कम नहीं” बताया। विनीत के ने आरोप लगाया कि उनकी उड़ान 25 मिनट देरी से थी और इसमें घिसी हुई और गंदी सीटें थीं।
इससे पहले, एयरलाइन पर दिल्ली-टोरंटो वापसी उड़ानों में दोषपूर्ण सीटों के लिए 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया था।
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