नोएडा की एक महिला ग्राहक ने त्वरित डिलीवरी ऐप के माध्यम से मंगवाए गए Ice cream टब में कनखजूरा मिलने का दावा किया था। इस मामले को लेकर खाद्य सुरक्षा अधिकारियों (food safety department) ने जांच शुरू कर दी है। अमूल ने महिला ग्राहक से आइसक्रीम टब वापस करने का अनुरोध किया है ताकि इस मामले की जांच की जा सके और उन्होंने भारत और वैश्विक बाजारों में उच्च गुणवत्ता वाले डेयरी उत्पादों (quality dairy products) की पेशकश करने का आश्वासन दिया है।
महिला ग्राहक Deepa Devi का दावा और Social media पर पोस्ट
नोएडा की महिला, जो अपने आप को दीपा देवी बता रही है, ने 15 जून को एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक पोस्ट में आइसक्रीम टब के अंदर सेंटिपीड की तस्वीर साझा की। गुजरात कोऑपरेटिव मिल्क मार्केटिंग फेडरेशन (Gujarat Cooperative Milk Marketing Federation), जो अमूल ब्रांड के तहत डेयरी उत्पादों का विपणन करता है, ने इस घटना के लिए महिला ग्राहक को असुविधा होने पर खेद व्यक्त किया।
अमूल की त्वरित प्रतिक्रिया और जांच की अपील
अमूल ने सोशल मीडिया पर शिकायत के तुरंत बाद प्रतिक्रिया दी। एक बयान में अमूल ने कहा, “हमें इस घटना के कारण उसे हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है।” अमूल की टीम ने 15 जून को रात 9:30 बजे के बाद ग्राहक से मिलने की अनुमति मिलने तक लगातार संपर्क में रहने का प्रयास किया।
आइसक्रीम टब लौटाने की अपील
अमूल ने अपने बयान में कहा कि उन्होंने ग्राहक से आइसक्रीम टब को जांच के लिए सौंपने का अनुरोध किया, लेकिन दुर्भाग्य से, ग्राहक ने इसे देने से इनकार कर दिया। “जब तक शिकायत पैक ग्राहक से प्राप्त नहीं होती, तब तक हमारे लिए मामले की जांच करना और पैक और सप्लाई चेन की अखंडता पर विशेष टिप्पणी करना कठिन होगा,” अमूल ने कहा।
उच्च गुणवत्ता वाली उत्पादन प्रक्रियाएं और आश्वासन- food safety standards
अमूल ने बातचीत के दौरान ग्राहक को अपनी अत्याधुनिक आईएसओ-प्रमाणित संयंत्रों के बारे में जानकारी दी, जो स्वचालित हैं और बिक्री के लिए उत्पाद पेश करने से पहले कई सख्त गुणवत्ता जांच से गुजरते हैं। अमूल ने ग्राहक को अपने संयंत्र का दौरा करने के लिए भी आमंत्रित किया ताकि उन्हें गुणवत्ता प्रक्रियाओं के बारे में आश्वस्त किया जा सके।
अमूल के उत्पादों की उच्च गुणवत्ता और वैश्विक मान्यता
अमूल ने बताया कि यह भारत के सबसे विश्वसनीय ब्रांडों में से एक है, जो 3.6 मिलियन किसानों के स्वामित्व में है। अमूल हर साल 22 अरब पैक उत्पादों का विपणन करता है और 50 से अधिक देशों में उच्चतम गुणवत्ता और खाद्य सुरक्षा मानकों के साथ 100 से अधिक डेयरियों से उत्पादों की आपूर्ति करता है। अमूल ने कहा -“हम आपको आश्वस्त करना चाहते हैं कि हम अपने उत्पादों को सुरक्षित, स्वस्थ और पोषक बनाने के लिए अत्यधिक देखभाल करते हैं ताकि हम अपने ग्राहकों की दैनिक सेवा कर सकें,” ।
जांच के लिए आइसक्रीम टब लौटाने की पुनः अपील
अमूल ने ग्राहक से आइसक्रीम टब को पूरी जांच के लिए वापस करने का अनुरोध किया।अमूल ने कहा- “एक बार जब हमें ग्राहक से शिकायत पैक प्राप्त हो जाएगा, हम सभी कोणों से मामले की जांच करेंगे और फिर से अपने ग्राहकों के साथ निष्कर्ष साझा करेंगे,” ।
Featured Image – Amul co.
